www.krayna.pl

1. INFORMACJE OGÓLNE

Dbamy o Twoją prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych.

W niniejszej Polityce Prywatności i Cookies wyjaśniamy, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe osób korzystających ze sklepu internetowego KRAYNA dostępnego pod adresem www.krayna.pl, w szczególności osób dokonujących zakupów, zakładających Konto, kontaktujących się z nami, zapisujących się do newslettera, korzystających z powiadomień o dostępności produktów lub wystawiających opinie.

Wyjaśniamy również zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

Polityka została przygotowana z uwzględnieniem przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz właściwych przepisów prawa polskiego.

2. ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

KRAYNA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Hebanowa 1
85-368 Bydgoszcz
Polska

KRS: 0000649436
NIP: 5542943775
REGON: 36597197900000

Kontakt z Administratorem:

e-mail: ay@krayna.pl
tel.: +48 509 765 539

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych lub realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami pod powyższym adresem e-mail.

3. JAKIE DANE MOŻEMY PRZETWARZAĆ

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu, w jaki korzystasz ze Sklepu.

Możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres dostawy;
• adres rozliczeniowy;
• dane dotyczące złożonych zamówień i zakupionych produktów;
• informacje związane z płatnością w zakresie przekazywanym KRAYNA przez operatora płatności;
• dane dotyczące dostawy;
• dane dotyczące zwrotów i reklamacji;
• dane związane z Kontem klienta;
• informacje przekazane podczas kontaktu z KRAYNA;
• dane związane z newsletterem;
• dane związane z powiadomieniami o dostępności produktów;
• treść opinii o produktach i informacje związane z ich weryfikacją;
• adres IP;
• informacje o urządzeniu, przeglądarce i systemie operacyjnym;
• dane dotyczące aktywności użytkownika w Sklepie;
• informacje wynikające z plików cookies i podobnych technologii – w zakresie zgodnym z dokonanymi przez użytkownika wyborami dotyczącymi prywatności.

Nie oznacza to, że w każdym przypadku zbieramy wszystkie wymienione powyżej dane.

4. ZAMÓWIENIA I REALIZACJA UMOWY

Jeżeli dokonujesz zakupów w Sklepie, przetwarzamy Twoje dane w celu:

• przyjęcia i realizacji zamówienia;
• zawarcia i wykonania umowy sprzedaży;
• obsługi płatności;
• realizacji dostawy;
• komunikacji dotyczącej zamówienia;
• obsługi zwrotów;
• obsługi reklamacji;
• realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.

Podstawą przetwarzania danych jest odpowiednio:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań na Twoje żądanie przed jej zawarciem;

art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązków prawnych ciążących na KRAYNA, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych;

art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes KRAYNA polegający w szczególności na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń.

Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

Dane związane z zamówieniem przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa oraz do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń.

5. KONTO KLIENTA

Jeżeli Sklep umożliwia założenie Konta i zdecydujesz się z niego korzystać, przetwarzamy dane niezbędne do utworzenia, prowadzenia i obsługi Konta.

Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy o świadczenie usługi Konta.

Dane związane z Kontem przetwarzamy co do zasady przez okres jego funkcjonowania.

Po zakończeniu korzystania z Konta określone dane mogą być nadal przechowywane, jeżeli jest to niezbędne do realizacji obowiązków prawnych KRAYNA albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

6. KONTAKT Z KRAYNA

Jeżeli kontaktujesz się z nami poprzez pocztę elektroniczną, telefon, formularz kontaktowy lub inny dostępny kanał komunikacji, przetwarzamy dane przekazane w związku z takim kontaktem.

Celem przetwarzania jest obsługa Twojego pytania, zgłoszenia lub innej korespondencji.

Jeżeli kontakt dotyczy zawartej umowy lub działań zmierzających do jej zawarcia, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

W pozostałych przypadkach podstawą może być art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes KRAYNA polegający na prowadzeniu komunikacji i udzielaniu odpowiedzi osobom kontaktującym się z nami.

7. NEWSLETTER I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

Jeżeli zapiszesz się do newslettera KRAYNA, możemy wykorzystywać podany przez Ciebie adres e-mail do przesyłania newslettera i komunikacji dotyczącej KRAYNA.

Newsletter może obejmować w szczególności informacje o:

• produktach KRAYNA;
• premierach;
• pielęgnacji;
• Botanical Longevity Ritual;
• wydarzeniach;
• historii i świecie marki KRAYNA;
• ofertach i promocjach;
• innych aktualnościach związanych z KRAYNA.

Przesyłanie informacji handlowych i komunikacji marketingowej odbywa się zgodnie z udzieloną przez użytkownika zgodą i obowiązującymi przepisami.

W zależności od charakteru konkretnego przetwarzania podstawą przetwarzania danych może być w szczególności art. 6 ust. 1 lit. a lub b RODO.

Z newslettera możesz zrezygnować w dowolnym momencie, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w otrzymanej wiadomości.

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Po rezygnacji możemy zachować ograniczony zakres danych, jeżeli jest to konieczne do wykazania prawidłowości wcześniejszego przetwarzania, realizacji obowiązków prawnych lub obrony przed roszczeniami.

8. OPINIE O PRODUKTACH – MAG: PRODUCT REVIEWS

W Sklepie korzystamy z aplikacji MAG: Product Reviews, dostarczanej przez MyAppGurus, służącej do obsługi opinii o produktach.

System może być wykorzystywany w szczególności do:

• umożliwienia wystawienia opinii;
• prezentowania opinii w Sklepie;
• weryfikowania pochodzenia opinii zgodnie z zasadami obowiązującymi w Sklepie;
• moderowania opinii;
• przeciwdziałania nadużyciom związanym z opiniami.

KRAYNA stosuje mechanizm mający na celu powiązanie opinii oznaczanych jako pochodzące ze zweryfikowanego zakupu z rzeczywistym zakupem danego produktu w Sklepie.

W zakresie wynikającym z uprawnień przyznanych aplikacji w Shopify, MAG: Product Reviews może mieć dostęp do następujących danych klientów:

• nazwy lub imienia;
• adresu e-mail;
• adresu IP;
• danych dotyczących geolokalizacji;
• informacji o przeglądarce i systemie operacyjnym.

W odniesieniu do danych pracowników i współpracowników Sklepu aplikacja może posiadać dostęp do:

• nazwy;
• adresu e-mail;
• adresu fizycznego,

w zakresie wynikającym z uprawnień nadanych aplikacji w środowisku Shopify.

Sam fakt posiadania przez aplikację dostępu do określonej kategorii danych nie oznacza, że wszystkie te informacje są wykorzystywane przez KRAYNA w każdym przypadku.

Publicznie prezentowane są wyłącznie informacje związane z opinią oraz oznaczeniem jej autora w zakresie wynikającym z konfiguracji systemu opinii.

Adres e-mail, adres IP, geolokalizacja oraz informacje techniczne dotyczące urządzenia nie są publikowane przez KRAYNA jako element opinii.

Szczegółowe zasady publikowania i weryfikowania opinii określa również Regulamin Sklepu.

9. POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU – NOTIFY ME!

Sklep korzysta z rozwiązania Notify Me!, które może umożliwiać użytkownikowi zapisanie się na powiadomienie o ponownej dostępności wybranego produktu lub korzystanie z innych funkcji związanych z dostępnością produktów.

Jeżeli skorzystasz z takiej funkcji, dane kontaktowe podane przez Ciebie mogą być przetwarzane w celu przesłania odpowiedniego powiadomienia.

Zakres danych zależy od wybranego kanału komunikacji i konfiguracji usługi.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak bez ich podania nie będziemy mogli przesłać żądanego powiadomienia.

10. SHOPIFY

Sklep KRAYNA działa z wykorzystaniem platformy Shopify.

Shopify zapewnia rozwiązania technologiczne niezbędne do funkcjonowania sklepu internetowego, w tym m.in. infrastrukturę umożliwiającą prezentowanie produktów, obsługę koszyka, składanie zamówień oraz korzystanie z innych funkcjonalności e-commerce.

W związku z działaniem Sklepu Shopify może przetwarzać dane dotyczące użytkowników i klientów w zakresie koniecznym do zapewnienia funkcjonowania platformy i usług wykorzystywanych przez KRAYNA.

11. POZOSTAŁE NARZĘDZIA SHOPIFY

W ramach Sklepu możemy również korzystać z narzędzi i aplikacji wspierających jego działanie, w tym:

Shopify Flow – automatyzacja procesów związanych z funkcjonowaniem Sklepu;

Shopify Bundles – obsługa zestawów produktów;

Shopify Translate & Adapt – obsługa wersji językowych i lokalizacji treści;

Shopify Messaging – obsługa komunikacji związanej ze Sklepem;

Shopify Collabs – obsługa współpracy z twórcami, partnerami oraz działań afiliacyjnych;

Instafeed – prezentowanie w Sklepie treści związanych z profilem KRAYNA w serwisie Instagram;

Globo Mega Menu – obsługa elementów nawigacji i struktury menu Sklepu.

Zakres danych dostępnych dla poszczególnych aplikacji zależy od funkcjonalności wykorzystywanej przez KRAYNA oraz uprawnień nadanych aplikacji.

Nie każdy dostawca otrzymuje wszystkie dane klientów.

12. ANALITYKA

Możemy korzystać z narzędzi analitycznych umożliwiających nam lepsze zrozumienie sposobu korzystania ze Sklepu.

Analizie mogą podlegać w szczególności:

• odwiedzane strony;
• czas wizyty;
• źródło wejścia do Sklepu;
• sposób poruszania się po Sklepie;
• informacje o urządzeniu i przeglądarce;
• interakcje z poszczególnymi funkcjami Sklepu.

Dane te pomagają nam rozwijać Sklep, poprawiać jego funkcjonalność oraz lepiej rozumieć sposób korzystania z niego przez użytkowników.

Jeżeli prowadzenie określonej analityki wymaga wykorzystania plików cookies lub podobnych technologii, które nie są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika, technologie te są wykorzystywane po uzyskaniu wymaganej zgody.

13. MARKETING, REKLAMY I PERSONALIZACJA

Jeżeli wyrazisz odpowiednią zgodę, możemy korzystać z technologii marketingowych umożliwiających między innymi:

• mierzenie skuteczności kampanii reklamowych;
• analizowanie skuteczności komunikacji marketingowej;
• tworzenie grup odbiorców;
• prowadzenie działań remarketingowych;
• dopasowywanie reklam do zainteresowań użytkowników.

Może się to wiązać z analizą informacji dotyczących sposobu korzystania ze Sklepu.

Technologie marketingowe wymagające zgody użytkownika są uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.

Użytkownik może później zmienić swoje preferencje i wycofać zgodę poprzez mechanizm zarządzania cookies dostępny w Sklepie.

14. PROFILOWANIE I ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI

Jeżeli wyrazisz odpowiednią zgodę, informacje dotyczące Twojej aktywności mogą być wykorzystywane do określania potencjalnych zainteresowań i dopasowywania treści lub reklam.

Może to stanowić profilowanie w rozumieniu RODO.

KRAYNA nie wykorzystuje takiego profilowania do podejmowania wyłącznie zautomatyzowanych decyzji, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały, chyba że w konkretnym przypadku otrzymasz wcześniej odpowiednią informację i zostaną spełnione wymagania wynikające z prawa.

15. PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE

Sklep korzysta z plików cookies oraz może wykorzystywać podobne technologie.

Cookies są niewielkimi informacjami zapisywanymi na urządzeniu użytkownika lub odczytywanymi z urządzenia podczas korzystania ze strony internetowej.

W Sklepie mogą być wykorzystywane następujące kategorie cookies:

A. Cookies niezbędne

Są konieczne do prawidłowego działania Sklepu lub realizacji funkcji żądanych przez użytkownika.

Mogą być wykorzystywane m.in. do:

• działania koszyka;
• realizacji procesu zakupowego;
• utrzymania sesji;
• zapewnienia bezpieczeństwa;
• zapamiętania ustawień prywatności;
• obsługi innych podstawowych funkcji Sklepu.

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy ich stosowanie nie wymaga zgody użytkownika.

B. Cookies analityczne

Pozwalają nam analizować sposób korzystania ze Sklepu i pomagać w jego rozwijaniu.

Jeżeli ich wykorzystanie wymaga zgody użytkownika, są uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.

C. Cookies marketingowe

Mogą służyć między innymi do:

• pomiaru skuteczności reklam;
• prowadzenia remarketingu;
• tworzenia grup odbiorców;
• dopasowywania reklam do potencjalnych zainteresowań użytkownika.

Są wykorzystywane po uzyskaniu wymaganej zgody.

D. Cookies funkcjonalne

Pozwalają udostępniać dodatkowe funkcje strony lub zapamiętywać określone preferencje użytkownika.

W zależności od charakteru konkretnej technologii mogą wymagać zgody.

16. ZARZĄDZANIE ZGODĄ NA COOKIES

Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik otrzymuje możliwość dokonania wyboru dotyczącego stosowania cookies i podobnych technologii wymagających zgody.

Użytkownik powinien mieć możliwość w szczególności:

• zaakceptowania wszystkich opcjonalnych cookies;
• odrzucenia opcjonalnych cookies;
• dokonania wyboru poszczególnych kategorii cookies.

Cookies i podobne technologie wymagające zgody nie powinny być uruchamiane przed dokonaniem odpowiedniego wyboru przez użytkownika.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje lub wycofać udzieloną zgodę za pomocą dostępnego w Sklepie mechanizmu zarządzania ustawieniami prywatności/cookies.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych na jej podstawie przed jej wycofaniem.

Cookies można również kontrolować za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. Zablokowanie niektórych technologii niezbędnych może jednak wpłynąć na prawidłowe działanie określonych funkcji Sklepu.

Szczegółowy, aktualny wykaz stosowanych plików cookies, ich dostawców, celów i okresów działania może być prezentowany w narzędziu zarządzania zgodami wykorzystywanym w Sklepie.

17. ODBIORCY DANYCH

W związku z prowadzeniem Sklepu możemy korzystać z usług podmiotów zewnętrznych, którym dane są udostępniane wyłącznie w zakresie uzasadnionym określonym celem.

W zależności od konkretnego przypadku odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• Shopify oraz dostawcy infrastruktury e-commerce;
• dostawcy hostingu, usług IT i cyberbezpieczeństwa;
• operatorzy płatności;
• banki – w zakresie koniecznym do obsługi płatności;
• firmy kurierskie, operatorzy logistyczni i podmioty realizujące dostawę;
• dostawcy usług newsletterowych i komunikacyjnych;
• dostawca aplikacji MAG: Product Reviews – MyAppGurus;
• dostawca rozwiązania Notify Me!;
• dostawcy pozostałych aplikacji Shopify wykorzystywanych w Sklepie;
• dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – jeżeli są wykorzystywane i istnieje właściwa podstawa ich stosowania;
• podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, doradcze lub techniczne;
• organy publiczne – jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

Nie każdy z wymienionych odbiorców otrzymuje wszystkie kategorie danych.

Zakres przekazywanych danych jest ograniczany do informacji niezbędnych do realizacji konkretnego celu.

W zależności od charakteru współpracy poszczególne podmioty mogą działać jako podmioty przetwarzające dane w imieniu KRAYNA albo jako odrębni administratorzy danych.

18. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY

Niektórzy dostawcy technologii wykorzystywanych przez Sklep mogą działać globalnie, co może wiązać się z przetwarzaniem lub przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Jeżeli dochodzi do takiego przekazania danych, powinno ono następować zgodnie z wymaganiami RODO, w szczególności na podstawie:

• decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych w danym państwie lub sektorze; albo
• odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO, takich jak standardowe klauzule umowne,

z uwzględnieniem dodatkowych zabezpieczeń, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Informacje dotyczące konkretnego mechanizmu transferu można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem ay@krayna.pl.

19. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, albo tak długo, jak wymagają tego obowiązujące przepisy.

Okres przechowywania zależy od konkretnego procesu.

W szczególności dane mogą być przechowywane:

• przez czas realizacji umowy;
• przez okres funkcjonowania Konta;
• przez okres świadczenia usługi newslettera;
• do czasu cofnięcia zgody – jeżeli zgoda stanowi podstawę przetwarzania;
• do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu – jeżeli znajduje on zastosowanie;
• przez okres wynikający z obowiązków podatkowych, rachunkowych lub innych obowiązków prawnych;
• do upływu okresu przedawnienia odpowiednich roszczeń.

Po upływie właściwego okresu dane są usuwane lub anonimizowane, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo.

20. TWOJE PRAWA

W zależności od podstawy prawnej oraz okoliczności przetwarzania danych może przysługiwać Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;
• uzyskania kopii danych;
• sprostowania nieprawidłowych danych;
• uzupełnienia niekompletnych danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami:

ay@krayna.pl

21. PRAWO WNIESIENIA SKARGI

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem nadzorczym jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

22. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie przetwarzanych danych osobowych, uwzględniając charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz związane z nim ryzyko.

Połączenie ze Sklepem zabezpieczane jest przy użyciu odpowiednich mechanizmów szyfrowania transmisji.

Dostęp do danych powinny posiadać wyłącznie osoby i podmioty, dla których jest on niezbędny do realizacji określonych zadań.

23. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I INSTAFEED

Sklep może zawierać elementy związane z profilami KRAYNA w mediach społecznościowych, w szczególności Instagram, oraz treści prezentowane za pomocą aplikacji Instafeed.

Kliknięcie odnośnika prowadzącego do zewnętrznego serwisu może spowodować przejście na stronę zarządzaną przez innego administratora.

Od tego momentu zasady przetwarzania danych mogą być określane również przez operatora danego serwisu.

Jeżeli określona integracja osadzona bezpośrednio w Sklepie wykorzystuje cookies lub podobne technologie wymagające zgody, powinna być uruchamiana zgodnie z wyborem użytkownika dotyczącym cookies.

24. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

Polityka może być aktualizowana w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu;
• wdrożenia nowych funkcjonalności;
• zmiany dostawców usług;
• instalacji lub usunięcia aplikacji Shopify;
• zmiany wykorzystywanych narzędzi analitycznych lub marketingowych;
• zmiany sposobu wykorzystywania cookies i podobnych technologii.

Aktualna wersja Polityki jest dostępna w Sklepie pod adresem www.krayna.pl.